SPECIALIST սերվիս կենտրոնի սպասարկման և գաղտնիության կանոններ

Ցանկանու՞մ եք օգտվել մեր ծառայություններից

1. Անձնական տվյալների գաղտնիություն

Կանոն: SPECIALIST սպասարկման կենտրոնը հարգում է յուրաքանչյուր հաճախորդի գաղտնիության իրավունքը։

Կիրառում: Հայտի ձևակերպման և ծառայությունների մատուցման ընթացքում հաճախորդից ստացված բոլոր տվյալները, ներառյալ անունը, հեռախոսահամարը, հասցեն, սարքավորման վերաբերյալ տեղեկությունները և այլ տրամադրված տվյալները, օգտագործվում են բացառապես պատվերի կատարման, երաշխիքային սպասարկման, հետադարձ կապի և ծառայությունների որակի բարելավման նպատակներով։ Ստացված տվյալները չեն փոխանցվում երրորդ անձանց, չեն վաճառվում և չեն հրապարակվում, բացառությամբ գործող օրենսդրությամբ ուղղակիորեն նախատեսված դեպքերի։

2. Սպասարկման որակի վերահսկում

Կանոն: SPECIALIST Սերվիս կենտրոնի վարչակազմը մշտապես վերահսկում է իր մասնագետների աշխատանքի որակը։

Կիրառում: Սպասարկման որակի ստուգման, դիմումների քննարկման, պատվերների կատարման վերահսկման և ծառայությունների կատարելագործման նպատակով վարչակազմի ներկայացուցիչները կարող են կապ հաստատել հաճախորդների հետ հեռախոսով կամ կապի այլ միջոցներով՝ ինչպես պատվերի կատարման ընթացքում, այնպես էլ դրա ավարտից հետո։

3. Պատասխանատվություն մատուցված ծառայությունների համար

Կանոն: SPECIALIST սպասարկման կենտրոնը պատասխանատվություն է կրում իր մասնագետների կողմից կատարված աշխատանքների համար։

Կիրառում: Վերանորոգման որակի կամ երաշխիքային պարտավորությունների կատարման հետ կապված ցանկացած հարց անհատապես ուսումնասիրվում է վարչակազմի կողմից՝ իրավիճակի օբյեկտիվ և արդար կարգավորման նպատակով։ Վերանորոգման ավարտից հետո երաշխիքային կտրոնը ձևակերպվում է էլեկտրոնային եղանակով և հասանելի է դառնում հաճախորդի անձնական էջում։ Անձնական էջ մուտք գործելու համար անհրաժեշտ է օգտագործել այն հեռախոսահամարը, որը նշվել է հայտի ձևակերպման ժամանակ։

4. Սպասարկումից հրաժարվելու իրավունք

Կանոն: Սերվիս կենտրոնի մասնագետներն իրավունք ունեն հրաժարվել աշխատանքների կատարումից՝ օբյեկտիվ և հիմնավորված պատճառների առկայության դեպքում։ Նման հրաժարումը չի համարվում հաճախորդի կողմից վերանորոգումից հրաժարում և ինքնին ախտորոշման վճարման պարտավորություն չի առաջացնում։

Կիրառում: Այդպիսի պատճառներն են՝ ներառյալ, սակայն չսահմանափակվելով հետևյալով. մասնագետի կյանքի կամ առողջության համար վտանգը, հաճախորդի ագրեսիվ, վիրավորական կամ անօրինական վարքագիծը, աշխատանքների անվտանգ կատարման անհնարինությունը, հաճախորդի պահանջները, որոնք հակասում են տեխնիկական նորմերին, օրենսդրությանը կամ Սերվիս կենտրոնի ներքին կանոններին, ինչպես նաև այլ հանգամանքներ, որոնք աշխատանքների կատարումը դարձնում են անհնար կամ վտանգավոր։

5. Երաշխիքային պարտավորություններ

Կանոն: Սերվիս կենտրոնի երաշխիքը տարածվում է բացառապես կատարված վերանորոգման աշխատանքների և SPECIALIST Սերվիս կենտրոնի մասնագետների կողմից տեղադրված պահեստամասերի վրա։

Կիրառում: Երաշխիքը չի տարածվում այն անսարքությունների վրա, որոնք առաջացել են սարքավորման շահագործման կանոնների խախտման, մեխանիկական վնասվածքների, արտաքին միջամտության, տարերային աղետների, լարման տատանումների, խոնավության ներթափանցման կամ այլ հանգամանքների հետևանքով, որոնք կապված չեն կատարված վերանորոգման որակի հետ։

6. Լուսանկարահանում և տեսանկարահանում

Կանոն: Որակի վերահսկման, սարքավորման տեխնիկական վիճակի հաստատման, կատարված աշխատանքների փաստագրման և հնարավոր վիճահարույց իրավիճակների կարգավորման նպատակով Սերվիս կենտրոնի մասնագետներն իրավունք ունեն կատարել սարքավորման և վերանորոգման առանձին փուլերի լուսանկարահանում և տեսանկարահանում։

Կիրառում: Ստացված նյութերն օգտագործվում են բացառապես ծառայողական նպատակներով և չեն հրապարակվում կամ փոխանցվում երրորդ անձանց առանց հաճախորդի համաձայնության, բացառությամբ օրենսդրությամբ նախատեսված դեպքերի։

7. Փոխադարձ հարգանք և գործնական էթիկա

Կանոն: SPECIALIST սպասարկման կենտրոնը գործում է պրոֆեսիոնալ, ազնիվ և հարգալից վերաբերմունքի սկզբունքներով՝ յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ։

Կիրառում: Իր հերթին, սպասարկման կենտրոնը ակնկալում է հաճախորդների կողմից փոխադարձ հարգալից վերաբերմունք։ Անթույլատրելի են համարվում սպառնալիքները, վիրավորանքները, խտրական բնույթի արտահայտությունները, ֆիզիկական կամ հոգեբանական ճնշումը, ինչպես նաև ցանկացած գործողություն, որը խոչընդոտում է մասնագետների կողմից աշխատանքների անվտանգ կատարմանը։

8. Սպասարկման որակի չափանիշներ

Կանոն: SPECIALIST Սերվիս կենտրոնի գլխավոր նպատակը պրոֆեսիոնալ, հուսալի և բարձրորակ ծառայությունների մատուցումն է։

Կիրառում: Մենք մշտապես կատարելագործում ենք մեր ներքին աշխատանքային չափանիշները, վերահսկում ենք սպասարկման որակը, ուսումնասիրում ենք հաճախորդների դիմումները և ձեռնարկում անհրաժեշտ միջոցներ՝ ծառայությունների մակարդակը բարձրացնելու համար։ SPECIALIST սպասարկման կենտրոն դիմելով՝ հաճախորդը հաստատում է, որ ծանոթացել է սույն Սպասարկման և գաղտնիության քաղաքականությանը և համաձայն է դրանում ներկայացված համագործակցության սկզբունքներին։

Կարծիքներ

Александра Шилова

5/5

«Specialist» ծառայությանը և վարպետին մեծ շնորհակալություն։ Դիմել էի օդորակիչի վերանորոգման համար, հայտը անմիջապես ընդունեցին, և արդեն հաջորդ օրը վարպետը եկավ, վերանորոգեց ու լիցքավորեց օդորակիչը։ Աշխատանքի համար տրվում է մեկ տարվա երաշխիք։ Ամեն ինչ կատարվեց որակյալ և արագ։ Խորհուրդ եմ տալիս։