Политика обслуживания и сохранения личных данных сервисного центра SPECIALIST

Хотите воспользоваться нашими услугами?

1. Конфиденциальность персональных данных

Правило: Сервисный центр SPECIALIST уважает право каждого клиента на конфиденциальность.

Реализация: Все сведения, полученные от клиента в процессе оформления заявки и оказания услуг, включая имя, номер телефона, адрес, информацию о технике и иные предоставленные данные, используются исключительно для исполнения заказа, гарантийного обслуживания, обратной связи и повышения качества сервиса. Полученные данные не передаются третьим лицам, не продаются и не разглашаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством.

2. Контроль качества обслуживания

Правило: Администрация сервисного центра SPECIALIST осуществляет постоянный контроль качества работы своих мастеров.

Реализация: В целях проверки качества обслуживания, рассмотрения обращений, контроля исполнения заказов, а также совершенствования сервиса представители администрации могут связываться с клиентами по телефону либо посредством иных средств связи как во время выполнения заказа, так и после его завершения.

3. Ответственность за оказанные услуги

Правило: Сервисный центр SPECIALIST несет ответственность за работы, выполненные его мастерами.

Реализация: При возникновении вопросов, связанных с качеством выполненного ремонта или исполнением гарантийных обязательств, каждое обращение рассматривается администрацией индивидуально с принятием необходимых мер для объективного и справедливого урегулирования ситуации. После завершения ремонта гарантийный талон оформляется в электронном виде и становится доступен в личном кабинете клиента. Для доступа к личному кабинету необходимо указать номер телефона, использованный при оформлении заявки.

4. Право на отказ в обслуживании

Правило: Специалисты сервисного центра имеют право отказаться от выполнения работ при наличии объективных и обоснованных причин. Такой отказ не считается отказом клиента от ремонта и сам по себе не создаёт обязанности оплатить диагностику.

Реализация: К таким причинам относятся, включая, но не ограничиваясь: угроза жизни или здоровью специалиста; агрессивное, оскорбительное либо противоправное поведение клиента; невозможность безопасного выполнения работ; требования клиента, противоречащие техническим нормам, законодательству или внутренним стандартам сервисного центра; иные обстоятельства, делающие выполнение работ невозможным либо небезопасным.

5. Гарантийные обязательства

Правило: Гарантия сервисного центра распространяется исключительно на выполненные ремонтные работы и запасные части, установленные мастерами сервисного центра SPECIALIST.

Реализация: Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации техники, механических повреждений, внешнего вмешательства, воздействия стихийных бедствий, перепадов напряжения, попадания влаги либо иных обстоятельств, не связанных с качеством выполненного ремонта.

6. Фото и видеофиксация

Правило: В целях контроля качества, подтверждения технического состояния оборудования, фиксации выполненных работ, а также урегулирования возможных спорных ситуаций специалисты сервисного центра вправе производить фото и видеофиксацию техники и отдельных этапов ремонта.

Реализация: Полученные материалы используются исключительно в служебных целях и не подлежат публикации либо передаче третьим лицам без согласия клиента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

7. Взаимное уважение и деловая этика

Правило: Сервисный центр SPECIALIST придерживается принципов профессионального, честного и уважительного отношения к каждому клиенту.

Реализация: В свою очередь, сервисный центр рассчитывает на взаимное уважение со стороны клиентов. Недопустимыми считаются угрозы, оскорбления, дискриминационные высказывания, физическое или психологическое давление, а также любые действия, препятствующие безопасному выполнению работ специалистами.

8. Стандарты качества обслуживания

Правило: Главной задачей сервисного центра SPECIALIST является предоставление профессионального, надежного и качественного сервиса.

Реализация: Мы постоянно совершенствуем внутренние стандарты работы, контролируем качество обслуживания, рассматриваем обращения клиентов и принимаем необходимые меры для повышения уровня предоставляемых услуг. Обращаясь в сервисный центр SPECIALIST, клиент подтверждает ознакомление с настоящей Политикой обслуживания и конфиденциальности и соглашается с изложенными в ней принципами взаимодействия.

Отзывы

Александра Шилова

5/5

Спасибо службе Specialist и мастеру. Обратилась по поводу ремонта кондиционера, заявку приняли сразу, и на следующий день мастер приехал, починил и заправил кондиционер. Год гарантии на работу. Все качественно и быстро. Рекомендую!